1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법
가. 카카오톡 채널 추가 시 수집하는 항목
카카오톡에서 제공하는 프로필 정보(닉네임, 프로필 사진 등 카카오 정책에 따라 제공되는 항목)
나. 상담·문의 과정에서 수집하는 항목
이용 중인 요양원명, 문의 내용, 연락 가능한 휴대폰번호(이용자가 직접 남긴 경우)
다. 서비스 이용 중 자동으로 생성되어 수집되는 항목
채널 방문일시, 대화 이력, 서비스 이용기록
회사는 이용자가 채널 추가 및 상담 과정에서 직접 제공하거나, 카카오톡 채널 플랫폼을 통해 제공받는 정보를 통해 개인정보를 수집합니다.
2. 개인정보의 수집 및 이용목적
| 목적 | 내용 |
|---|---|
| 채널 이용자 관리 | 채널 추가 확인, 부정이용 방지, 채널 차단·해지 처리 |
| 서비스 제공 | 요양원 공지사항 전달, 이용 안내 응대 |
| 고객 지원 | 문의사항 및 불만 처리 |
| 서비스 개선 | 이용 기록 분석, 신규 안내 콘텐츠 개발 |
3. 개인정보의 제공 및 위탁
회사는 이용자의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 서비스의 원활한 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있으며, 위탁받은 업체가 관계 법령을 준수하도록 관리·감독합니다.
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- 클라우드 인프라 사업자(Vercel) — 웹페이지 호스팅
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- 서비스 접속 로그 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
6. 개인정보의 파기절차 및 방법
수집 및 이용목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제합니다.
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